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Términos y Condiciones

Los términos se acuerdan entre usted y Paola Victoria Rivera Gómez, los mismos regirán nuestros derechos y obligaciones correspondientes; las condiciones, limitaciones y requerimientos aquí presentes podrán ser actualizados de tiempo en tiempo, estableciéndose en el sitio web www.andcrime.com la fecha base con las últimas modificaciones. Usted al realizar un pedido se da por enterado de los pormenores y se entiende que está de acuerdo con los mismos, por lo que le rogamos lea atentamente los mismos.

Pedidos (marroquinería y accesorios).

El proceso de compra y envío es semiautomatizado a través del sitio web www.andcrime.com, esto significa que toda la información, disponibilidad, envío y entrega de los productos comercializados a través de dicho portal son únicamente estimaciones. Al realizar el pedido se le enviará un mensaje confirmando sólo la recepción de su orden. En caso de que, durante el procesamiento de la orden en cuestión, el producto solicitado ya no se encuentre disponible, no se realizará el cargo y si llegase a suceder, le será devuelto de forma inmediata ese monto realizando el aviso correspondiente a través de correo electrónico.

Si el producto se encuentra disponible al precio publicado, se le mandará un correo electrónico a la dirección registrada confirmando la transacción con los datos desglosados de precios, gastos de envío, descripción del producto y guía de mensajería. En el dado caso de que la información prevista en la confirmación no sea la correcta, deberá enviar un correo a la dirección andcrimebrand@gmail.com con las consideraciones que estime necesarias para ajustar la orden, dichos ajustes sólo podrán hacerse sobre datos personales, modelos solicitados, cantidad de producto o dirección de envío, bajo ninguna circunstancia se podrán hacer cancelaciones de compra. La corrección de datos deberá hacerse en un período máximo de 24 horas contadas a partir de la recepción del correo con la orden de compra y el resumen descrito. 

Para levantar la orden, Paola Victoria Rivera Gómez, emplea servicios de terceros como lo son Operadora PayPal de México S. de R. L. de C. V. y Stripe Payments Mexico, S. de R.L. de C. V., por lo que al aceptar el presente acuerdo también está considerando sus condiciones de uso o contratos de servicios, según corresponda, mismos que pueden diferir en cuanto a su vigencia o contenido, dependiendo del momento en que se levante su orden de compra.

Al analizar el pedido se buscarán conductas típicas de compra de los productos, por lo que productos u órdenes múltiples que se estimen encaminadas a abusar de alguna falla técnica u oferta indebida del sitio web, serán reducidas, canceladas o ajustadas unilateralmente, situación que será comunicada a través de la confirmación de pedido. 

Todos los productos incluyen IVA.

Se aceptan como métodos de pago todas las tarjetas VISA y Mastercard, así como el servicio PayPal. 


Políticas de envío.

Paola Victoria Rivera Gómez no cuenta con un servicio particular de paquetería por lo que emplea como intermediarios a la empresa UPS, Estafeta, DHL y  Fedex mismas que realizarán las entregas de sus pedidos, por lo que los envíos quedan supeditados a sus políticas de uso y condiciones de servicio. Al realizar la compra usted acepta dichas limitantes, las cuales están constituidas de forma independiente por cada compañía, reconociendo plenamente que Paola Victoria Rivera Gómez no tiene injerencia sobre las mismas. 

Cuando la dirección para el envío de la mercancía, adquirida a través del sitio web www.andcrime.com, esté ubicada fuera de los Estados Unidos Mexicanos, la gestión del pedimento de exportación y gastos derivados de su traslado serán cubiertos por el cliente, haciéndole saber dicha circunstancia en la orden de compra, por lo que se autoriza a la empresa de mensajería particular para que realice dichas actividades necesarias para procurar la entrega de los productos adquiridos. 

De igual manera, el tiempo de entrega de la mercancía depende del nivel de demanda del proveedor del servicio de paquetería y su manejo de los productos. Paola Victoria Rivera Gómez le enviará la guía de rastreo en la confirmación de orden para que usted considere el tiempo estimado de entrega. Ordinariamente son de 3 a 5 días en envíos nacionales y de 8 a 10 días en internacionales, pero ese rango de tiempo puede variar por las condiciones aquí expuestas u otras ajenas a su voluntad. Todo pedido que sea confirmado después de las 3:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente. 


Políticas de Reembolso. Garantía

Una vez el pago haya sido aceptado el sitio web, los pedidos no podrán ser cancelados. De no contar con el producto que ya haya sido aceptado por el sitio web, se procederá a ofrecer un producto del mismo valor o su redención en crédito en la tienda online.
Nuestros productos son artesanales es por esto que los colores pueden variar así como las medidas pueden variar de 3 a 5 mm aproximadamente.

Todos los productos comercializados a través del sitio web www.andcrime.com están garantizados por un plazo de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha de la confirmación del pago. La garantía aplica contra defectos de fabricación e implica la sustitución del producto por uno idéntico o del mismo valor, esto es a elección del cliente. 

Para hacer efectiva la garantía es necesario que usted envíe un correo a la dirección andcrimebrand@gmail.com poniendo como asunto su “garantía” y su número de pedido. En el cuerpo del correo debe indicar cuál es el daño del producto adquirido o la descompostura que advierte, de igual manera deberá anexar fotografías para advertir el defecto o falla. Su solicitud será atendida en un plazo máximo de 3 días hábiles y se le hará saber si procede o no, también puede ser posible que se le solicite más datos o información para concluir el proceso, renovándose el plazo de 3 días hábiles por cada ocasión. Para realizar el cambio el producto debe ir en su empaque original con sus accesorios y la guía correspondiente. 

Los gastos de envío del producto defectuoso corren a cargo del cliente y en el proceso de reclamo deberá hacernos saber el número de guía para rastrear el producto defectuoso. Recibida la pieza y confirmado su mal estado, se le enviará el producto sustituto cuyo gasto de envío será absorbido por Paola Victoria Rivera Gómez y no generará cargo alguno.

La garantía no aplica si al producto le fue dado un uso distinto al cual se pretende conforme a su diseño, si muestra marcas de abuso, la aplicación de sustancias químicas solventes o cualquier otra manipulación que permita establecer un daño intencional en su integridad y distinto a aquel derivado de su proceso de fabricación. 

Existe la posibilidad de que el empaque o embalaje empleado por las compañías de mensajería particular contratadas exhiba un daño, por lo que se le solicita que antes de aceptar la entrega se realice una inspección del paquete y documente con fotografía su estado para detectar daños del envío, distintos a la confección o fabricación del producto comprado, con el fin de hacer las reclamaciones correspondientes con los proveedores del servicio de paquetería. 

No se aceptan cambios y devoluciones de productos adquiridos en otros canales que no sean www.andcrime.com 

En mercancía de liquidación y/o outlet no se aceptan cambios ni devoluciones.

&crime no realiza devoluciones monetarias, unicamente realiza cambios del mismo producto, de no contar con el producto que ya haya sido aceptado por el sitio web, se procederá a ofrecer en la tienda online. 


Información solicitada

Para levantar un pedido es necesario que usted proporcione la siguiente información en los campos asignados en el formato del sitio web: 

  1. Nombre completo, apellido paterno, apellido materno
  2. Dirección de facturación, Dirección de entrega (calle, número exterior, número interior, piso, colonia, código postal, ciudad, municipio o delegación y estado), además de referencias para facilitar la entrega (cruce de calles, establecimientos aledaños, monumentos, etc.)
  3. Teléfono de contacto
  4. Dirección de correo electrónico
  5. Número de tarjeta de débito o crédito
  6. Titular de la tarjeta empleada para la compra
  7. Código de seguridad de la tarjeta en cuestión
  8. Vigencia de la tarjeta 
  9. En su caso, cuenta de Paypal a través de la cual se realiza el pago.

Fecha de actualización: viernes 02 de Febrero de 2024.